Wawancara dengan Arjan Korstjens, Direktur, Akademi Pemasaran Kasino
Apakah pemasaran modern solusi untuk era digital?
Terima kasih atas pertanyaannya. Sebagai seorang Marketer, saya akan selalu mengatakan bahwa Marketing adalah solusi untuk banyak hal. Saat Anda bertanya kepada ChatGPT apa definisi Pemasaran, dikatakan, “Pemasaran dapat didefinisikan sebagai proses mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan pelanggan.” Jika Anda membaca ini, itu hanya mengatakan bahwa Anda harus mendengarkan orang lain dan menempatkan diri Anda pada posisi mereka sebelum Anda dapat meyakinkan seseorang untuk melakukan sesuatu. Dengan cara ini, saya tidak memikirkan hal-hal seperti “media modern” dan “era digital” saat Anda melihat dasar pemasaran dan komunikasi. Mengetahui apa yang disukai dan dibutuhkan audiens target Anda telah menjadi kebutuhan pokok selama beberapa dekade. Jadi, riset mendalam, pengetahuan pasar, dan memiliki prospek yang tepat sama pentingnya dengan sebelumnya.
Bagaimana Anda bisa menggambarkan pemasaran digital?
Apa yang berubah adalah bagaimana konten disampaikan, jenis konten yang perlu Anda hasilkan, tampilan dan nuansa serta nada suara, dan ya, di sinilah pemasaran digital berbeda. Hal ini terutama disebabkan oleh cara generasi berbeda dalam cara mereka mengkonsumsi media. Generasi orang tua kita, sekarang berusia 80-an, tumbuh tanpa televisi dan menjadi konsumen dalam gelombang besar pertama teknologi konsumen. VCR, TV teks, CD, ponsel, dan internet bandwidth rendah. Orang tua saya, keduanya hampir berusia 80 tahun, masih up to date berkat anak-anak saya. Tetapi cara mereka mengonsumsi media dan informasi lebih lambat dari saya. Saya tidak mengerti semua cara orang berkomunikasi sekarang dan telah terhubung ke beberapa bagian. Saya selalu menganggap diri saya sangat paham teknologi, koneksi internet pertama saya dimulai pada tahun 1990 dan saya adalah salah satu yang pertama menggunakan ponsel, tetapi dalam beberapa kasus saya benar-benar harus offline. Anak saya yang berusia 15 dan 20 tahun mengonsumsi konten dengan caranya sendiri. Membaca sudah ketinggalan zaman dan jika sebuah konten lebih panjang dari 30 detik, itu harus luar biasa atau Anda akan kehilangannya. Oleh karena itu, pemasaran harus beradaptasi dengan kelompok sasaran yang ingin Anda jangkau dan menyampaikan pesan Anda kepada mereka dengan cara yang digunakan. Enam tahun lalu Anda sangat “trendi” ketika Anda memiliki Facebook atau Twitter sebagai kasino Anda. Sekarang? Apakah ada yang menonton? Oleh karena itu, menggunakan pemasaran digital menjadi semakin sulit, terlalu banyak saluran untuk dipilih, dan saluran serta konten hanya akan berfungsi jika terhubung langsung ke grup target.
Apa karakteristik mode perjudian di masa depan?
Pergeseran fokus ini mungkin mengarah pada kesimpulan bahwa kami juga perlu mengubah penawaran produk kasino kami, tetapi menurut saya tidak. Anak-anak Gen Z juga bermain berjam-jam. Jadi bukan berarti dia tidak bisa diyakinkan untuk bermain dalam waktu yang lama. Hanya karena mereka mengonsumsi media dalam format makanan ringan, bukan berarti game juga harus berubah menjadi makanan ringan. Dalam hal ini, saya selalu mengingat kembali diskusi di industri kita sekitar sepuluh tahun yang lalu. Milenium semakin dekat dan itu adalah akhir dari industri… Kami harus membuat game berdasarkan keterampilan atau mereka tidak akan dimainkan. Atau lakukan media sosial, atau menjadi trendi, atau… Saya tidak pernah percaya itu. Ya, ketika milenial berusia dua puluhan, mereka tidak terlalu tertarik, tetapi sejujurnya, kapan kelompok pengunjung inti kami berusia dua puluhan? Saya selalu mengatakan, tunggu sampai milenial mendapatkan rumah, mulai pekerjaan tetap, dan punya anak. Kemudian kita akan melihat mereka. Dan apa yang terjadi sekarang? Milenial juga tampaknya berkembang seperti orang normal, bukan karena mereka berusia tiga puluhan. Ini bukan tentang mengubah fitur. Berjudi adalah sesuatu yang berbeda dari bermain game. Mempertaruhkan uang Anda sendiri untuk menang adalah hal yang mengasyikkan. Ini memicu respons neuropsikologis dan ini adalah karakter utama dari produk kami. Tidak menyelesaikan level di Candy Crush TIDAK sama dengan kehilangan €10 dalam sebuah game. Tidak ada yang memberikan perasaan menang yang sama dengan menembak banyak orang di Grand Theft Auto seperti bermain €10 pada nomor pemenang di Roulette. Di mana lagi di dunia ini Anda dapat mengubah €10 menjadi €350 dalam waktu kurang dari 90 detik, tanpa pengetahuan sebelumnya, tanpa tahun pendidikan, tanpa mengangkat tangan?
Akankah perjudian tradisional mati? Apa pendapat Anda tentang penggemar darat? Haruskah mereka beralih ke perjudian digital?
Ini juga menjawab pertanyaan terakhir Anda: apakah judi tradisional akan mati. Tidak, tentu saja tidak. Perjudian adalah perjudian dan itu setua umat manusia. Saya selalu mengatakan itu adalah profesi tertua kedua di dunia. Itu tidak berarti kita tidak perlu mengubah lingkungan dan konteks di mana kita menawarkan produk kita. Menurut pendapat saya, kasino “kuno” dengan penawaran tradisional saja akan mati. Dan maksud saya juga kasino online! Bioskop saat ini tidak terlihat seperti bioskop tahun delapan puluhan. Taman hiburan dan wahana berbeda dari dua puluh tahun yang lalu. Bahkan restoran mengubah konsep mereka dari waktu ke waktu. Tapi di kasino? Kecuali beberapa peralatan digital, apakah mereka benar-benar berubah? Apakah kasino mendengarkan tamu mereka? Saya tahu sebagian besar akan memberi tahu Anda ya. Tetapi dalam banyak kasus saya dapat membuktikannya dengan pergi dan berbicara dengan beberapa tamu dan menganalisis data yang bukan mereka. Sayangnya, kita hidup di dunia di mana kita akan melakukan apa yang kita lakukan tahun lalu besok, karena itulah yang selalu kita lakukan. Ya, sesekali saya melihat pendekatan baru yang bagus dan kasino yang mengejutkan saya. Tetapi sebagian besar waktu saya melihat orang tua yang sama, orang tua yang sama. Dalam pengertian ini, kasino online sudah ketinggalan zaman. Tiga belas dalam selusin. Antarmuka pengguna yang sama, penawaran game yang sama, game studio langsung yang sama, orientasi yang sama, email yang sama, bonus yang sama. Dinosaurus yang sama. Satu-satunya perbedaan di sini antara darat dan online? Daring masih bisa menjadi kuno dan tidak unik. Ini adalah pasar yang berkembang dan di pasar yang sedang berkembang itu kebutuhan akan inovasi lebih sedikit. Ketika uang datang, mengapa berubah. Tapi kasino darat tidak memiliki kemewahan yang sama? Di tahun 80-an, 90-an, dan bahkan nol. Namun, kemewahan ini adalah sesuatu yang tidak mampu dia beli. Jika mereka tidak berubah, mereka akan menemukan kepercayaan yang sama yang dimiliki rekan-rekan mereka sekitar 66 juta tahun yang lalu: “Apa itu meteorit?”
